从几件小事看“以人为本”
（2007，10，6）
“以人为本”,说起来容易，做起来难。我从最近遇到的几件小事，就深有感受。这些小事，却使我们这样的普通老百姓，感到十分“无奈”。
我在大连住了九年，现在年近八旬，而孩子不在身边，就感到诸多不便，便决定搬回沈阳的家。我们多年不在沈阳，要有许多事情需要办理，而在办理中，就发生了这样的一些令人无奈的事。
如，我不再常住大连而回沈阳，在大连的存款，要带回沈阳。我们为了方便，将所携带的存款，存入信用卡。到沈阳后，我们到银行转存就可以了。熟知当我们到农行云峰支行办理时，竟然被告知我们的信用卡的卡号是不存在的。我们向他们说明，我们的信用卡是在几天前存入现款的，请他们和大连的农行联系，他们竟然回答“我们不管此事”。我们想找该行的领导交涉，根本无法找到。我们感到十分无奈。只得无功而返。
经我们直接与大连农行联系，该行检查我们的信用卡号是存在的，没有问题。他们叫我们可以换一个较大的在沈阳的农行去办。然后我们到沈阳铁西区支行去办，便顺利办妥了。我们颇感不安的心才放下来。
事实证明，农行云峰支行是何等的不负责任，而且他们那种“我们不管此事”的态度，哪里谈的上什么“以人为本”。但他们哪里知道，在他们说出“你们的信用卡号不存在”时，那个信用卡的持有者，多莫焦急，多么无奈！
又如，我们沈阳后要使用计算机宽带，便在有线电视公司办理了手续。等了一周，才来人安装，但奇怪的是他们不用我们室内一装好的宽带线，而要在墙壁上打孔、拉线，而且将线拉入室内后，并且不再管连接电线的固定，而要用户自己解决。其实我们室内已经在房子装修时，就装有宽带线，而他们却偏要另外拉线。这样的服务如何叫用户接受。我们这好退款另找其他公司了。
这也是件小事，但我十分不理解的是，他们为什么不去利用已安装好的室内宽带线，只要将外线拉到室内宽带线的连接点，连接就可以了。何况这样做，他们不必安装室内的连线，对他们也是更方便的。这真令人啼笑皆非。
再如，前几天，有人敲门。我开门后，见到两个人说是有线电视公司的。他们说有线电视外线更新了，你们室内的连线也要重新安装。我说：我向他们说明室内已有暗线，若再装明线，就要在墙上打洞，岂不破坏了新装修的墙体。他们说：“那没办法，你若不重新连线，看不了电视，我们不负责任。”， 我们现在已经付款，并已经在使用有线电视，你们凭什么随意切断连线。他们说：“我们是打工的，领导要我们怎么干，我们就怎么干”。我想，确实他们是只管干活的，对他们说有什么用。只得由他们去了。
其实，有线电视公司在设计更新时，就应该考虑到老百姓原来室内的连线问题。外线更新可以完全不改动室内的连线。在外线更新前，有线电视的外线连接到室内时，本来就有连接点，如果更动外线后，仍在原连接点处连接，就可以不改动室内的线路。但他们外线改动后的外线，偏偏不在原连接点处，而是在另一房间的外面，这样只能在墙上打洞，另外连接了。这充分反映出有线电视公司的线路设计者，只考虑他们自己的线路问题，而没有考虑用户方的方便。而我们老百姓只能是无可奈何了。
我上面说的都是小事，但确实关联着千家万户。就在我们的小区里，就有许多住户遇到了我们，同样的烦恼。
从这些小事，我们看到“以人为本”，是要体现在具体的事物中的，否则，“以人为本”就只能是句空话了。但要使服务性的部门，在对老百姓的实际服务中，做到“以人为本”，确实是难得 的很哪！